Politică de retur

POLITICA DE RETURNARE

Magazinul online wivianboutique.ro

Vă mulțumim pentru achizițiile realizate pe Wivian Boutique. Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate, însă în cazul în care doriți să returnați unul sau mai multe produse, vă rugăm să parcurgeți informațiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere conform legislației

În conformitate cu OUG 34/2014, Clientul (consumator persoană fizică) are dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Pentru exercitarea acestui drept este necesară transmiterea unei solicitări scrise înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți face acest lucru prin trimiterea unui e-mail la adresa contact@wivianboutique.ro sau direct prin formularul de contact disponibil pe site-ul nostru.

2. Condiții generale ale returului

Produsul pe care doriți să îl returnați trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (vă rugăm să trimiteți produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj care asigură protecția completă a produsului pe durata transportului, împreună cu toate accesoriile și cu toate etichetele), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primire.

Produsul nu trebuie să fie purtat sau să prezinte urme de folosire (rupturi, urme de forțare la probă, miros de parfum, urme de roll-on/deodorant sau miros de detergent). În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, folosire sau nu conține toate accesoriile și etichetele originale Wivian Boutique își rezervă dreptul de a reduce în mod corespunzător valoarea sumei rambursate, proporțional cu diminuarea valorii produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Contravaloarea produsului este returnată într-un cont bancar (IBAN), pe care vă rugăm să ni-l menționați în e-mailul trimis la adresa: contact@wivianboutique.ro.

Pentru un proces de retur cât mai simplu și confortabil, Wivian Boutique se ocupă de programarea curierului pentru ridicarea coletului de la clientă. Ne dorim ca experiența ta să fie una plăcută, chiar și atunci când alegi să returnezi un produs.

3. Costurile de transport

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situației în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit — caz în care costurile sunt suportate integral de Wivian Boutique.

4. Schimbul de produse

Dacă produsul nu vi se potrivește ca mărime (este prea mare sau prea mic), vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0773 793 847 sau pe e-mail la contact@wivianboutique.ro pentru a efectua un schimb:

• Verificați în prealabil pe site dacă mărimea dorită este în stoc.
• Produsul returnat va fi verificat de noi, iar ulterior vă vom trimite produsul cerut la schimb.
• Costurile de transport pentru schimbul produselor vor fi suportate de către client, iar Wivian Boutique se ocupă de organizarea completă a transportului.

5. Rambursarea banilor

După recepția și verificarea produselor returnate, rambursarea contravalorii se va realiza în termen de maximum 14 zile calendaristice, direct în contul bancar indicat de către dumneavoastră.
În cazul în care produsul nu a fost încă recepționat în depozitul nostru, rambursarea poate fi amânată până la primirea fizică a coletului sau până la furnizarea unei dovezi clare a expedierii acestuia.

6. Produse defecte sau deteriorate la transport

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, la:

E-mail: contact@wivianboutique.ro

Telefon: 0773 793 847

Pentru o procesare cât mai rapidă, vă rugăm să includeți în mesaj și fotografii clare cu defectul produsului și cu ambalajul acestuia.

7. Modificări și actualizări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar. Versiunea actualizată va fi disponibilă în permanență pe site-ul nostru.
Data ultimei actualizări: 31.08.2026

8. Contact

Pentru întrebări suplimentare sau clarificări referitoare la procedura de retur, ne puteți contacta în orice moment la:

E-mail: contact@wivianboutique.ro

Telefon: 0773 793 847